O que é E-Commerce?

Modelos de E-Commerce

Existem quatro grandes modelos de E-Commerce que descrevem os tipos de transações realizadas entre consumidores e negócios.

1. Business to Consumer (B2C) ou de Negócio para Consumidor – Por exemplo, quando um consumidor compra uma peça de roupa numa loja de vestuário online.
2. Business to Business (B2B) ou de Negócio para Negócio – Por exemplo, quando um negócio adquire equipamentos para a sua empresa, a uma outra empresa.
3. Consumer to Consumer (C2C) ou de Consumidor para Consumidor – Por exemplo, quando um consumidor vende um produto que já não usa no Ebay.
4. Consumer to Business (C2B) ou de Consumidor para Negócio – Por exemplo, quando um fotógrafo vende a licença de uma fotografia sua, para um negócio usar no seu website.

Tipos de E-Commerce

O E-Commerce pode ocorrer em diferentes formas, dependendo dos diferentes modelos e dos objetos/serviços transacionados.

Retalho: A venda de um produto por parte de um negócio, sem nenhum intermediário, a um consumidor.

Venda “por grosso” (Wholesale): A venda de produtos por grosso, a um retalhista que os vende, por sua vez, diretamente aos consumidores. Um exemplo disto é o Faire.

Dropshipping: A venda de um produto que é produzido e enviado para o consumidor por uma terceira entidade.

White Labeling: Venda de um produto que tem sucesso a ser vendido por uma empresa que permite que outra pessoa o venda também usando uma embalagem e um rótulo diferentes.

Subscrição: Os serviços de subscrição entregam de uma forma regular (em intervalos agendados) um produto a um consumidor. Alguns exemplos disto são o Dollar Shave Club ou o Hello Fresh.

Produtos Digitais: Produtos digitais “transferíveis” como templates, ebooks, cursos online, música…

Serviços: Venda de um serviço online.

Vantagens do E-Commerce

Comprar produtos e serviços online é algo que veio para ficar. Cada vez mais se compra e vende online. Mas quais são os benefícios de comprar online, e não fisicamente?

Vantagens do E-Commerce

Processo de compra mais rápido

Para comprar um produto online, o comprador não precisa de se deslocar a diferentes lojas e percorrer metros intermináveis de corredores para procurar aquilo que pretende adquirir.

Comprar online envolve menos tempo e uma procura de produtos mais fácil e filtrada.

Permite também que não se tenham de deslocar no caso do produto que procuram não estar disponível nas suas proximidades.

Processo de compra mais rápido

Listagem de produtos

A listagem de produtos é aquilo que o consumidor vê quando procura os produtos numa loja online. Esta é uma grande vantagem para os vendedores permite que personalizar a lista do produto depois de ser criada e demora muito pouco tempo.

Os vendedores podem adicionar imagens, descrições, categorias, preço, custo de envio e data de entrega.

Nas lojas físicas o vendedor apenas pode mostrar certos detalhes ao consumidor, o que leva a que tenha de explicar e repetir a mesma informação a todos os clientes que questionam.

Redução de custos

Manter uma loja física em funcionamento implica muitos custos para o vendedor (ex.: eletricidade, água, despesas de manutenção, renda, decoração…).

Com uma loja online, os vendedores podem reduzir significativamente os custos. Um E-Commerce é mais barato e implica menos investimentos quando comparado a um negócio físico.

Isto permite que vendedores de menor escala tenham a possibilidade de vender os seus produtos ou serviços sem que tenham que investir muito dinheiro.

Menos custos

Publicidade e marketing mais acessíveis

O preço da publicidade e do marketing digital é mais reduzido do que através dos meios tradicionais. Publicitar online não implica ter custo a imprimir flyers, cartazes ou outdoors. Para além disto, websites como a Amazon permite ao seus vendedores promoverem os seus produtos usando ferramentas de publicidade.

Flexibilidade para os consumidores

Numa loja online, os consumidores têm a liberdade e flexibilidade para comprarem quando lhes é mais conveniente, pois estas lojas estão “abertas” todos os dias, a toda a hora.

Sem limites geográficos

Uma loja física está limitada a ser visitada apenas pelas pessoas que passam na frente e decidem entrar. Num E-Commerce o vendedor não tem limites para o alcance da loja e para a quantidade de pessoas que podem visitar e adquirir produtos do seu comércio.

Esta é uma importante vantagem para vendedores que queiram aumentar o alcance do seu negócio e não estar limitados a vender num determinado espaço geográfico.

Comparações de produto e preço

Na internet, é muito mais fácil comparar produtos de diferentes marcas e vendedores e decidir qual comprar. Existem várias ferramentas que fazem este trabalho automaticamente e poupam tempo ao consumidor.

Comparação de produtos e preços

Resposta mais rápida 

Todas as interações são mais rápidas quando se vende um produto ou serviço online. A logística e entrega dos produtos é feita de forma rápida e eficiente, e as devoluções também são feitas de forma conveniente e rápida.

É também mais fácil para o vendedor responder a demandas e repor produtos que tenham muita procura.

Diferentes formas de pagamento

Quando se compra online, as possibilidades de pagamento são mais alargadas do que quando se compra numa loja física. Pode-se pagar por transferência bancária, MBWAY, Klarna, cartão bancário, entre outros…

Para além disso, se um consumidor abandonar a compra na altura do pagamento, é mais fácil para o vendedor notificar o cliente de forma a propor outra forma de pagamento ou facilitar a compra propondo planos de pagamento.

Exportações fáceis

Um E-Commerce facilita a exportação de produtos e a expansão internacional.

Exportação

Dados do consumidores

O E-Commerce ajuda os negócios permitindo que eles recolham dados dos consumidores. Os negócios podem usar estes dados para observar os hábitos de consumo, a demografia e preferências, para poder vender melhor os seus produtos.

Para além disto, os negócios poderão ainda usar estes dados para melhorar o processo de compra e tornar a experiência mais positiva para os consumidores.

Desvantagens do E-Commerce

Problemas técnicos

Um problema com o website poderá prevenir muitos clientes de realizarem uma compra. Para manter um negócio digital a fluir, é necessário assegurar um website user-friendly, fácil de usar e intuitivo, otimizado para mobile e desktop.

Preocupações de segurança

Alguns consumidores ainda têm medo de comprar online. As preocupações passam por riscos de segurança e privacidade na internet.

Preferências dos clientes

Alguns clientes ainda preferem comprar na loja e ter a experiência de visitar um negócio físico.

Crescimento anual de E-Commerce

Ao nível de crescimento anual, tanto Brasil como Portugal estão abaixo da média mundial, com Portugal bem abaixo do Brasil no que diz respeito a crescimento anual neste setor. A média mundial fica nos 18%, Brasil está nos 15% e Portugal está nos 11%. A liderança, em termos, é da Argentina, com 47%.

Crescimento E-Commerce

Gasto médio anual de E-Commerce

Quando falamos de gasto médio anual por cliente B2C em E-Commerce, Portugal aparece bem à frente do Brasil, ainda assim, ambos os países muito abaixo da média mundial de consumo.

A média mundial são 2594$/consumidor. Em Portugal a média encontra-se nos 1555$ e no Brasil 379$.

Comportamento no futuro

Em média 47,2% das pessoas consideram que irão continuar a comprar com frequência através de E-Commerce, mesmo depois da pandemia terminar. Isto são excelentes notícias. Há muitas pessoas que começaram a comprar online com esta situação da pandemia, e que agora ganharam esse hábito.

Principais mercados de E-Commerce

Quando falamos de mercados de E-Commerce, a China é líder mundial, precedida dos Estados Unidos e Reino Unido. A Índia é o mercado que mais cresce a nível mundial, quando falamos de E-Commerce.

O mercado de E-Commerce em Portugal

Em Portugal, o mercado de E-Commerce cresce bastante mais devagar do que o mercado brasileiro, ainda assim, com bastante potencial durante os próximos anos.

O mercado português vai atingir em 2020 um volume de vendas na ordem dos US$3,449m, com um crescimento previsto de (2020-2025) 6.2% ao ano, que resulta num mercado avaliado em US$4,650m em 2025. O maior segmento de mercado é a Moda, com um valor previsto de US$1,184m em 2020.

Fatores de sucesso em E-Commerce

Fatores de sucesso

Foco na marca e no negócio online

Hoje em dia já não se pode “brincar ao E-Commerce”. É preciso ter objetivos. O nosso cliente espera um negócio profissional, com um atendimento de excelência, com uma entrega rápida, serviço de excelência e bom atendimento ao cliente.

É cada vez mais relevante desenvolver marcas próprias porque é muito mais fácil ter margem se a marca for própria.

Foco num nicho de mercado

Quando se tenta vender para toda a gente, ao mesmo tempo, torna-se difícil definir uma estratégia de marketing digital, conhecer a persona e para quem estamos a falar. Quando um negócio está inserido num nicho, sabemos exatamente para quem estamos a falar.

Margem e preço dos produtos

Não é possível fazer crescer um negócio se não tiver margem.

Muitas empresas focam-se em ter o preço mais baixo, mas depois não têm margem para investir num negócio, seja para ter uma equipa (porque o E-Commerce requer uma equipa mais especializada do que um negócio físico), seja para investir em conteúdos, em marketing digital ou em desenvolvimento de novos produtos.

Recomenda-se um múltiplo mínimo de três:

Ex.: Comprar a 10€, multiplica por 3 e irá vender o produto por 30€ + IVA.

Controlar o processo logístico e de venda

Isto significa que deve ser capaz de controlar todo o processo do cliente no E-Commerce.

Se optar por um modelo de dropshipping, isto não se aplica, porque o vendedor não é o responsável pela gestão de stock e produto.

Neste modelo, não se consegue fazer a gestão até à entrega, o que significa que não se consegue garantir a boa qualidade do serviço, e poder-se-á não conseguir fazer com que o cliente volte a comprar desse E-Commerce, o que deve ser um dos focos.

Logística

Não competir pelo preço mas pelo serviço

Não se deve competir pelo preço, mas competir pelo serviço, entregando um serviço e produto de elevada qualidade, que faça com que o cliente tenha vontade o usar no dia a dia e voltar a comprar.

Vender em múltiplos canais online

Podes vender através da tua própria loja online, ou através de marketplaces como o Dott ou a Amazon etc… E também podes vender através de redes sociais, canais B2B ou B2C. É importante não afunilar apenas para a tua loja, mas perceber que outros canais poderão abrir as vendas a novos clientes e fazer crescer a marca e a tua notoriedade.

Dica: Deverás colocar nos marketplaces os produtos que tens sempre em stock, os mais vendidos ou os com maior qualidade.

Dominar 3 variáveis de aceleração de um negócio online: clientes, fatura média, repetição de compra

Há 3 formas de fazer crescer um negócio:

• Aumentar o número de clientes, numa fase inicial;
• Quando negócio está mais estável, deverás aumentar a fatura média, fazer com que cada cliente compre um pouco mais;
• Se já tiveres clientes e uma boa fatura média, deverás querer que cada cliente compre mais do que uma vez.

Fatores de sucesso de produtos

Se vais criar uma loja online do zero, deverás pensar no teu produto, do zero.

Alguns dos melhores produtos para E-Commerce têm as seguintes características:

• Leve (até 2kg): Que seja facilmente transportável e não aumente os custos logísticos;
• Não perecível: Que não se estrague facilmente e não tenha prazo de validade;
• Consumível ou de compra frequente: um produto que seja comprado com frequência;
• Passível a ser vendido em conjunto com outros produtos ou em modelo de subscrição;
• Nicho de mercado com volume de procura: que se insira num nicho de mercado com elevado volume de procura;
• Sem estação: um produto que não faça sentido ser vendido apenas numa determinada estação;
• Passível de ser promovido online: alguns produtos não podem ser promovidos muito facilmente online porque há regras no Google, no Facebook Ads (Ex.: Facas, fogo de artifício…);
• Único e diferenciador: possivelmente exclusivos numa área geográfica;
• Difícil de encontrar e comparar preços;
• Margem saudável;
• Preço de venda entre 50€ e 150€.

Fatores de sucesso de produtos

Como começar um E-Commerce?

Primeiro, deverás escolher o produto que pretendes comercializar. De seguida, definir a tua proposta única de valor e o cliente alvo que pretendes impactar com o teu negócio.

Na fase seguinte, deverás selecionar os recursos para fazer o suporte das tuas vendas online:

• Métodos de pagamento;
• Transportadoras;
• Logística;
• Software de faturação/gestão;
• Suporte ao cliente.

É importante também conheceres a legislação em vigor, nomeadamente as leis para E-Commerce, para que o teu negócio esteja em conformidade com a lei.

De seguida, deverás pensar nos tipos de plataforma e escolheres a que mais te convém.

O próximo passo é pensar na usabilidade e conversão das tuas páginas:

• Landing pages, pre-sales pages e Homepage;
• Listagens de produtos;
• Páginas de produtos;
• Checkout;
• Conta de cliente;
• Sobre nós;
• FAQ’s;
• Outras…

Quando a tua loja estiver pronta para lançar, deverás garantir uma boa estratégia de lançamento.

Em suma…

Os clientes e vendedores poderão poupar tempo e dinheiro com o E-Commerce. Os consumidores podem encontrar uma maior escolha e variedade de produtos e os negócios poderão ter mais clientes para comprarem nas suas lojas. Apesar de algumas desvantagens, esta é uma tendência que veio para ficar e está em crescimento.