Denise Silva
06/Dez/2023
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Denise Silva rsewrygfdhfgjngfj
Num mundo cada vez mais competitivo, o investimento em estratégias para marketing na saúde pode ser um diferencial para as instituições e profissionais do setor.
No entanto, as pessoas muitas vezes veem o setor da saúde como tradicional e têm dificuldade em vender os produtos que lhe são associado, o que faz com que o investimento em estratégias para marketing na saúde seja visto com hesitação, incerteza e risco.
Contudo, além de proporcionar maior visibilidade e relevância no mercado, uma estratégia de marketing bem sucedida é capaz de conquistar credibilidade e reconhecimento adicionais para o seu negócio.
Dentro de estratégias para marketing na saúde, as redes sociais desempenham um papel significativo, oferecendo uma plataforma dinâmica para interação e divulgação de informações.
Este artigo mostra-lhe como pode fazer uso das redes sociais para conseguir destacar o seu negócio na área da saúde.
Marketing da saúde
As redes sociais desempenham um papel cada vez mais crucial nas estratégias de negócios, e a pandemia de Covid-19 acelerou ainda mais essa tendência.
Além de proporcionarem uma ferramenta vital para manter as pessoas conectadas, tanto a nível pessoal quanto profissional, são também plataformas que promovem a partilha de interações sociais, de experiências e até mesmo para a construção de um sentido de comunidade.
Para as marcas, as redes sociais continuam a ser um dos principais meios pelos quais as pessoas consomem e partilham conteúdo. É nelas que as marcas podem procurar, em tempo real, notícias, tendências e conhecimento. Isso permite que as mudanças nas preferências dos consumidores sejam identificadas rapidamente, antecipando comportamentos e ajustando as estratégias de acordo com o observado.
Nesse contexto dinâmico e em constante evolução, as redes sociais consolidam-se como elementos indispensáveis nas estratégias de negócios.
Além de servirem como plataformas que promovem a partilha de interações sociais e experiências, as redes desempenham um papel crucial na construção de comunidades online. Proporcionando não apenas uma visão em tempo real de notícias e tendências, mas também um meio de identificar mudanças nas preferências dos consumidores.
A capacidade de análise oferecida pelas redes sociais torna-se uma ferramenta valiosa, permitindo que as marcas compreendam o desempenho das suas campanhas, o comportamento do usuário e outras métricas relevantes, proporcionando insights que fundamentam decisões estratégicas.
Essa interação contínua entre marcas e consumidores nas redes sociais molda não apenas as estratégias presentes, mas também antecipa e ajusta as abordagens futuras de acordo com as nuances observadas no cenário digital. Portanto, em qualquer área e setor de atividade, é crucial integrar as redes sociais na sua estratégia de marketing.
De seguida, serão apresentadas as vantagens da utilização das redes sociais no setor da saúde, muitas vezes acompanhada por uma relutância significativa.
Redes sociais no marketing da saúde
O marketing de saúde é um conjunto de ações que visam a obtenção de melhores resultados que podem ser aplicadas por diversos tipos de organizações da área da saúde, como hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, fabricantes e distribuidores de produtos e equipamentos, entre outros.
Quando se trata das iniciativas realizadas na administração de estratégias para marketing na saúde, diversas atividades distintas podem ser mencionadas. No entanto, todas elas convergem para o mesmo propósito de promover a visibilidade da marca. Algumas dessas atividades incluem:
Para uma gestão de marketing eficiente, seja no setor da saúde ou em qualquer outro, é necessário dispensar esforço técnico, traduzido através de uma mão de obra capaz de guiar os processos de criação de toda a estratégia, os processos de pesquisa de mercado, compreender e estudar o público-alvo.
Num setor tão dinâmico e competitivo como o da saúde, a tua disposição para saíres da tua zona de conforto pode muito bem ser o fator chave para o sucesso do teu negócio, tanto a curto, como a longo prazo.
Sair da zona de conforto é então uma estratégia valiosa para o teu desenvolvimento pessoal. Se queres interagir com o teu público e solucionar os problemas dos teus clientes, tens de ser empático, saber comunicar e por isso é muito importante que te desenvolvas enquanto pessoa.
Para isso podes e deves fazer uma análise de quem tu és e de que forma te queres posicionar para os teus clientes:
-Quais são as tuas crenças? Os teus medos? Encontra nessas respostas motivos que te façam evoluir e que contribuam para o teu crescimento pessoal, que te levará a um crescimento profissional.
-Sê genuíno. A genuinidade pode ser o teu maior diferencial e ajudar-te a construíres uma relação de confiança com o teu público. Quando o teu público percebe que és genuíno na forma como comunicas com ele, este tende a confiar mais em ti e na tua marca.
-Reinventa-te. A reinvenção pessoal e profissional nas redes sociais pode ser crucial para te destacares. Mais que uma estratégia, a reinvenção pessoal pode mesmo ser uma necessidade para permanecer relevante, atrair e manter seguidores e alcançar um sucesso sustentável num cenário digital em constante mudança.
-Gere as tuas expectativas. Não esperes que seja fácil ou que alcances todos os objetivos que planeaste de um dia para o outro. Nem todos os teus contactos se vão traduzir em vendas, olha para os teus concorrentes para saberes onde estão, mas não caias no erro de te comparar ou de fazeres igual e, mais importante, valoriza as tuas conquistas, por mais pequenas ou insignificantes que possam parecer.
Para além do teu desenvolvimento pessoal, foca-te também no teu desenvolvimento profissional para te destacares. Empenha-te em fazer diferente.
-Conhece o teu público: quem é? o que gosta? qual é a sua dor e quais os desejos que procura concretizar.
-Pesquisa sobre o conteúdo que queres lançar e define a estratégia que vais seguir, planeia o teu conteúdo por semana, mês e ano e analisa os resultados que obtiveste com os teus conteúdos. O que correu bem e o que correu menos bem. Utiliza esses insights para aperfeiçoar o teu conteúdo!
-Gere as tuas tarefas: o que é que depende de ti e só de ti? Existem tarefas que possas delegar para outras pessoas? Um bom líder é também aquele que confia na sua equipa e é capaz de contar com a sua ajuda para construir um negócio de sucesso.
-Por fim, promove uma interação diária. Aparece ao teu público, preocupa-te com ele e mantém uma linha de conversa aberta com ele.
A relação entre marca e cliente desempenha também um papel crucial na estratégia de marketing de qualquer empresa. Essa relação vai além de simples transações comerciais e envolve, também, a construção de uma conexão emocional e duradoura entre a marca e os seus clientes. Esta relação deve ser mantida e cultivada através de várias ações e práticas que contribuam para a construção de uma base sólida de clientes leais, para a diferenciação no mercado e resiliência aquando de uma possível situação de crise.
Neste processo, escuta o teu cliente. Quais são as mensagens que te envia, quais as respostas e comentários que te dá. Podes fazer isto, não apenas através de comentários a publicações no teu feed, mas também através de “caixas de perguntas” ou sondagens pelos teus stories.
Ao criares, cultivares e manteres essa relação de confiança, transparência e preocupação com o teu público nas redes sociais, abrindo também a possibilidade a que aqueles que te seguem nas redes sociais, possam vir a tornar-se potenciais clientes para o teu negócio. É neste sentido que deves olhar para as redes sociais como uma importante ferramenta para alcançares sucesso no teu negócio.
Estratégias de marketing da saúde
Então, como posso colocar em prática uma estratégia de marketing para a saúde?
Qualquer plano de marketing deve começar por considerar quatro pilares fundamentais:
Cada um deles terá um peso relevante no desenvolvimento e implementação da estratégia que adotares. Vê de seguida a importância de cada um deles.
Para qualquer decisão que fizeres no teu negócio, é importante que comeces por entender como está a performance, neste caso, de marketing da tua empresa.
O diagnóstico desempenha um papel fundamental na implementação de uma estratégia de marketing eficaz no setor da saúde. Antes de desenvolver e executar qualquer estratégia, é crucial compreender a fundo o ambiente complexo e altamente regulamentado da área da saúde.
Este passo garante que seja criada uma base sólida e informada para a implementação de estratégias de marketing, certificando que essas estratégias sejam éticas, eficazes e alinhadas com as nuances e desafios do ambiente de cuidados com a saúde.
A nível prático, se já tiveres um site podes, por exemplo, começar por analisar o seu desempenho. Quantas visitantes tem, que páginas são mais visitadas e como é que os seus visitantes chegaram até ao teu site.
Faz também uma análise do ambiente externo. Como é que os teus concorrentes estão a agir, isto pode dar-te informações cruciais sobre possíveis oportunidades de negócio que não estejam a ser aproveitadas, diferenciando a tua oferta. Ao entender o cenário competitivo, o teu negócio pode tomar decisões mais informadas, adaptar-se às mudanças e tendências do mercado e posicionar-se de maneira eficaz para atrair e reter clientes.
Na fase de diagnóstico, e para alcançares os pontos referidos acima, poderás utilizar ferramentas como a Análise SWOT e Matriz BCG.
Após garantires um bom e completo diagnóstico que te dará valiosos insights para compreenderes como terás que agir de forma a atingires os melhores resultados, tens que pôr em prática o teu plano de marketing.
Com o teu plano de marketing, é possível otimizares esforços e recursos para a implementação de ações estratégicas que, quando bem estruturadas, facilitam o alcance de objetivos e, consequentemente, um retorno mais satisfatório sobre os investimentos feitos.
Um plano de marketing eficaz deve ser construído com base nas necessidades e especificidades de cada negócio. Contudo, deixamos-te 6 passos que te podem ajudar a nortear o teu planeamento:
Estabelece metas claras e mensuráveis para o teu plano de marketing. Esses objetivos devem estar alinhados com objetivos gerais da empresa e ter em conta os pontos mais fortes, mas também os menos fortes que detetaste no teu diagnóstico feito anteriormente. Devem também ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido (indo de acordo com o critério SMART).
Define o teu público-alvo para a estratégia que estás a criar. Compreende as necessidades, características demográficas e comportamentos de compra desse público, de forma a adaptares as tuas táticas de marketing de maneira eficaz.
Uma persona é uma representação física daquilo que você considera ser o perfil de cliente ideal para o teu negócio É com ela em mente que terás de adaptar e destinar o teu discurso e esforços de marketing.
Centra os teus esforços para responder perguntas como: Quais são os seus desafios? Quais os seus interesses? Quais os seus valores? Isto irá ajudar-te a criar personas detalhadas que representam os segmentos específicos do teu público-alvo.
É importante destacar que podem existir múltiplas personas, dependendo da linha de produtos ou dos perfis do público-alvo que definiste.
Esta etapa refere-se ao percurso que um potencial consumidor percorre desde o momento em que reconhece uma necessidade ou problema até à decisão de compra. Essa jornada geralmente divide-se em diferentes fases, como conscientização, consideração e decisão.”
Durante cada fase, adaptamos as estratégias de marketing para atender às necessidades específicas do consumidor e influenciá-lo positivamente em direção à compra.
No mix de marketing, deves definir como serão as variáveis dos 4Ps do marketing do teu negócio:
Define qual o posicionamento da tua marca no mercado. Como queres que ela seja percebida pelos consumidores? Identifica aquilo que te pode diferenciar da concorrência.
Após definires e passares por todos os passos enumerados acima, chegou a hora de passares da teoria à prática!
Um plano de ação consiste no documento que vai guiar o trabalho a realizar para atingir o resultado desejado. Aqui deve listar as ações de marketing que vais realizar, lembrando que devem estar relacionadas com o mix de marketing que definiste.
Ao elaborares este plano, indica também as tarefas específicas a realizar, os responsáveis por cada uma dela, o cronograma da tua estratégia, bem como os recursos necessários para implementar as estratégias.
Uma das abordagens desenvolvidas para simplificar o processo de criação do plano de ação é conhecida como o método 5W2H no desenvolvimento do plano.
Este acrónimo representa as sete perguntas essenciais que devem ser respondidas para elaborar e executar um plano de ação:
-What (O quê?): Qual a ação que será realizada?
-Why (Porquê?): Qual é o propósito ou a justificação para essa ação?
-Who (Quem?): Quem será responsável pela execução da ação?
-When (Quando?): Qual é o prazo ou a linha do tempo para a implementação?
-Where (Onde?): Onde é que a ação será realizada?
-How (Como?): Quais são os métodos ou processos necessários para realizar a ação?
-How much (Quanto?): Qual é o custo associado à implementação da ação?
Ao responder a essas sete perguntas, as equipas podem criar planos de ação mais detalhados e compreensíveis, alinhando melhor os objetivos, responsabilidades e recursos necessários.
O último pilar fundamental para estabelecer uma estratégia de marketing é determinar como faremos o acompanhamento das estratégias previstas no plano que esboçamos.
Uma maneira prática e objetiva de acompanhar a performance do teu plano de marketing é com a ajuda de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Com isto, será possível avaliar a eficácia das tuas ações e fazer os ajustes necessários de forma a potencializar os resultados a obter.
Alguns dos KPIs mais utilizados são: a taxa de conversão, números de novos pacientes, alcance e engajamento nas redes sociais, custo de aquisição de clientes, entre outros.
O marketing da saúde pode ajudar-te a alavancar o teu negócio
Em suma, a implementação de uma estratégia de marketing para a saúde emerge como uma necessidade imperativa num cenário dinâmico e altamente competitivo.
Ao adotar abordagens inovadoras, direcionadas à conscientização, engajamento do paciente e construção de relacionamentos sólidos, as organizações de saúde podem não apenas ampliar a sua visibilidade, mas também promover a confiança e a lealdade do público.
As estratégias para marketing na saúde tornam-se ferramentas essenciais para destacar os serviços de saúde, comunicar efetivamente os valores institucionais e, por fim, contribuir para uma comunidade mais informada.
Para saberes mais sobre este tema, consulta a aula 174 da Academia de Marketing Digital, com a especialista Diana Dinis!
